競(jìng)價(jià)人員怎么和客服配合提升咨詢轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率核心主要有兩個(gè)參數(shù)。有效咨詢與成交，因?yàn)橛绊懸蛩靥?。我很?jiǎn)單闡述幾點(diǎn)

成交大家都明白，這是最后的落地。但是影響因素有很多，咨詢意向客戶的質(zhì)量，客服人員的話術(shù)技巧，話術(shù)技巧這個(gè)先不談。我們先講有效咨詢客戶。這個(gè)與競(jìng)價(jià)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)比較多。一般有效咨詢行業(yè)內(nèi)衡量標(biāo)準(zhǔn)不一。我說(shuō)兩種常見(jiàn)的

1. 咨詢對(duì)話類型。有效咨詢一般是按照 對(duì)話的條數(shù)。有4條、6條。8條等每家都一樣。達(dá)到一個(gè)規(guī)定的值。判為有效

2. 電話溝通的，只要是業(yè)務(wù)相關(guān)的。都是有效

上述兩種，都是有效客戶的產(chǎn)生。也有其它類型的。一般都同理

那競(jìng)價(jià)對(duì)成交怎么提升呢，

1. 與咨詢客戶溝通，把成交的關(guān)鍵詞拿出來(lái)分析，提升其量。

2. 把有效咨詢量比較大又沒(méi)有成交的。拿出來(lái)分析，是話術(shù)不好。還是咨詢不擅長(zhǎng)，還是這類詞本身意向度就不強(qiáng)。爭(zhēng)對(duì)進(jìn)行分析，出價(jià)調(diào)整

3. 競(jìng)價(jià)員與咨詢客服人員，是兩個(gè)矛盾的崗位，競(jìng)價(jià)說(shuō)我提供了這么多對(duì)話，為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化，是咨詢能力的問(wèn)題，和我沒(méi)有關(guān)系。咨詢說(shuō)這些進(jìn)來(lái)的流量沒(méi)有意向。

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